Entenda o serviço.
Contrate com mais clareza.

A Eros atende empresas em Mato Grosso e no Pará. A modalidade, o escopo, a disponibilidade e as condições de atendimento são alinhados conforme cada necessidade.

O remoto é utilizado quando a situação permite investigação e ação a distância, com acesso autorizado. O presencial atende necessidades que exigem a equipe no local. A escolha considera o problema, os recursos disponíveis, a cobertura e o agendamento; ela deve constar do escopo do serviço.

O prazo precisa ser alinhado na proposta ou no contrato, conforme o serviço, a prioridade, os horários cobertos e a disponibilidade acordada. Antes de contratar, confirme o canal de registro, o início da contagem e os critérios de prioridade. Esta página não estabelece um prazo padrão para todos os atendimentos.

Não. Resposta é o retorno inicial ou o início do tratamento, conforme a definição contratada. Resolução é o restabelecimento ou a solução da ocorrência. Uma solução pode depender de diagnóstico, peças, fornecedores, acessos ou janelas de manutenção; por isso, os dois prazos devem ser tratados separadamente.

O horário comercial informado pela Eros é de segunda a sexta, das 7h às 17h30, e aos sábados, das 7h às 11h30; aos domingos, fechado. Necessidades emergenciais fora desse período dependem de consulta às condições e à disponibilidade. Cobertura 24×7 só deve ser considerada quando estiver expressamente prevista no acordo.

Uma análise útil considera quantas pessoas ou processos foram afetados, o impacto na operação, a urgência e a existência de alternativa temporária. Os critérios e a forma de classificação precisam ser alinhados no atendimento ou contrato. Registrar sintomas, horário e impacto ajuda a contextualizar o problema.

SLA é o acordo de níveis de serviço. Ele pode definir horários de cobertura, canais, prioridades, metas de resposta, critérios de resolução, responsabilidades e exclusões. Verifique também como os prazos são contados, quais dependências suspendem a contagem e como o acompanhamento será apresentado. As condições da Eros são estabelecidas na proposta ou no contrato aplicável.

Os serviços são apresentados em frentes individuais para facilitar a definição da necessidade. A contratação de uma frente específica, atendimento pontual ou acompanhamento depende da avaliação e das condições comerciais propostas. O escopo deve deixar claro quais atividades estão incluídas e quais exigem contratação adicional.

Uma mudança completa não deve ser presumida. A avaliação do ambiente ajuda a identificar o que pode ser mantido, ajustado ou substituído. Compatibilidade, condição dos equipamentos, riscos e prioridades orientam as recomendações. Solicite que qualquer investimento indicado venha acompanhado de seu motivo e de suas dependências.

O tipo de atividade, a quantidade e a condição dos recursos, a complexidade do ambiente, a modalidade de atendimento, as integrações e o nível de acompanhamento influenciam o escopo. Horários especiais, deslocamentos, peças e licenças devem ser esclarecidos na proposta quando aplicáveis. Esta página não apresenta preços ou condições universais.

Não se deve presumir que estejam. Confira na proposta se hardware, peças, licenças, renovação, deslocamento e serviços de terceiros fazem parte do valor ou são tratados separadamente. Essa distinção evita confundir a atividade técnica com o custo dos recursos necessários.

A existência de uma cópia, sozinha, não comprova que tudo poderá ser recuperado. O planejamento precisa considerar quais dados estão protegidos, frequência, retenção, localização das cópias, acessos e validações de recuperação. A estratégia e os testes previstos devem ser definidos no escopo. Evite assumir perda zero de dados ou retomada imediata sem essa definição.

São medidas complementares. O antivírus atua na proteção dos equipamentos; o firewall ajuda a controlar o tráfego; a gestão de acessos limita quem pode utilizar cada recurso. A combinação adequada depende do ambiente e deve ser acompanhada de orientação às pessoas que utilizam os sistemas.

O acesso deve ocorrer com autorização e condições alinhadas à atividade. É importante definir quem autoriza, quais recursos podem ser acessados, como as credenciais serão tratadas e quando o acesso deve ser encerrado. Não envie senhas ou dados sensíveis pelo formulário público do site.

Sim. A Eros conta com profissionais certificados em Ubiquiti, MikroTik, FortiGate e Intelbras. Essa informação se refere às qualificações dos profissionais; não representa, por si só, uma declaração de parceria oficial ou certificação da empresa pelos fabricantes.

Não. São exemplos ilustrativos com dados fictícios, criados para explicar possibilidades de acompanhamento com Veeam, Grafana, Zabbix, Telegram e uma proposta conceitual do WiEros. Os recursos reais, as integrações e os indicadores disponíveis são definidos para cada projeto.